Поддержка

Задайте любой вопрос о сети АЗС «Газпромнефть» и программе лояльности удобным вам способом.

Единый центр поддержки клиентов

Задайте любой вопрос о сети АЗС «Газпромнефть» и программе лояльности удобным вам способом.

Напишите нам

отметка выполнено

Обращение принято

Спасибо за ваше обращение. Мы свяжемся с вами по номеру +7 (999) 999-99-99 в течение 5 рабочих дней.

Другие способы связи

телефон
Позвоните по номеру 8 800 700 51 51
почта
Напишите на почту hl@gpnbonus.ru

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Программа лояльности «Нам по Пути»

Как выпустить виртуальную карту лояльности «нам по пути»?

Виртуальная карта лояльности «Нам по пути» - это карта участника программы лояльности «Нам по пути», которая позволяет копить бонусы и оплачивать бонусами любые покупки на АЗС «Газпромнефть» с использованием смартфона. Виртуальная карта лояльности выпускается бесплатно в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть» в одно нажатие.

Как новому участнику выпустить новую виртуальную карту лояльности
  • 01. Скачайте мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть»
  • 02.В Личном кабинете нажмите «Добавить новую карту»
  • 03.Выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите «Выпустить карту»
Посмотреть шаги
Сделайте существующую карту лояльности «Нам по пути» виртуальной
  • 01. Скачайте мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть»
  • 02.Если карта не добавлена в «Личный кабинет» в приложении автоматически при входе в него, нажмите «Добавить новую карту»
  • 03.Выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути», нажмите «Добавить карту» и следуйте инструкции
  • 04.После добавления карты в «Личный кабинет» нажмите на кнопку меню «…» и выберите «Сделать виртуальной»
Посмотреть шаги
Проверьте функцию бесконтактной оплаты на вашем смартфоне
  • 01. В настройках смартфона в разделе «NFC и оплата» включите функцию NFC
  • 02.В разделе «Бесконтактные платежи» включите функцию «Использовать запущенное приложение вместо приложения по умолчанию»
Посмотреть шаги
Как использовать виртуальную карту для начисления и списания бонусов
  • 01. Откройте приложение «АЗС «Газпромнефть»
  • 02.Поднесите смартфон к терминалу оплаты
Как выпустить виртуальную кобренд карту «автодрайв старт»?

Виртуальная кобренд карта «Автодрайв старт» - это неперсонифицированная предоплаченная банковская карта, совмещенная с программой лояльности «Нам по пути».

Как выпустить виртуальную кобренд карту «Автодрайв старт»
  • 01. Скачайте мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть»
  • 02.В Личном кабинете нажмите «Добавить карту лояльности»
  • 03.Выберите виртуальную кобренд карту и нажмите «Выпустить карту»
  • 04.Ознакомьтесь с Условиями использования виртуальных кобренд карт «Автодрайв старт» Банка ГПБ (АО) и нажмите «Принимаю условия»
  • 05.Добавьте карту в Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay для использования Посмотреть шаги
Посмотреть шаги
Как добавить карту «Автодрайв старт» в Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
  • 01. Скопируйте или выпишите данные карты (номер карты, срок действия, CVV приходит по СМС)
  • 02.Откройте приложение Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
  • 03.Добавьте вручную данные банковской карты
  • 04.Подтвердите данные карты

Теперь картой можно расплачиваться как обычной банковской картой в магазинах, ресторанах, в интернете и др., а на АЗС «Газпромнефть» при оплате покупок вам сразу же будут начисляться бонусы. Реквизиты карты можно привязать для интернета платежей, чтобы не оставлять в интернете информацию по своей основной карте, но есть ограничение: по картам не осуществляются платежи в адрес организаций, созданных за пределами Российской Федерации, а также иные операции, запрещенные действующим законодательством РФ. Подробнее уточнить информацию можно на www.gazprombank.ru

Как оплачивать покупки по карте «Автодрайв старт»
  • 01. Откройте приложение Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
  • 02.Выберите в Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay (уже добавленную) виртуальную карту
  • 03.Поднесите карту к терминалу оплаты
Посмотреть шаги
Как без комиссии пополнить карту «Автодрайв старт»
  • 01. В Личном кабинете перейдите в информацию по виртуальной кобренд карте
  • 02.В разделе «Дополнительно» выберите «Банковские данные»
  • 03.Нажмите на кнопку «Пополнить»
  • 04.Внесите реквизиты карты, с которой хотите осуществить пополнение виртуальной карты

Баланс виртуальной кобренд карты всегда отображается на экране с реквизитами виртуальной карты

Как активировать бонусную карту?

Для активации карты направьте смс-сообщение с кодом активации, который напечатан на последнем чеке с АЗС, на номер телефона +79037676979. Отправка смс-сообщения платная, стоимость зависит от тарифа Вашего оператора сотовой связи.

Как получить виртуальную карту лояльности?

Вы можете самостоятельно выпустить новую бонусную карту или виртуализировать Вашу пластиковую карту в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть» (доступно для Android) или выпустить виртуальную кобренд карту (доступно для ios и Android). Обращаем Ваше внимание, мобильное устройство должно поддерживать функцию бесконтактной оплаты – NFC.

Как проверить количество накопленных бонусов на моей карте?

Контролируйте свой бонусный баланс через личный кабинет на сайте www.gpnbonus.ru или в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть» (доступно для ios и Android). Или позвоните в «Единый центр поддержки клиентов» по номеру 8 (800) 700-51-51 и укажите номер карты лояльности и контактный номер телефона. Узнать количество бонусов на карте также возможно на АЗС «Газпромнефть», запросив на кассе информационный чек с данными о балансе.

Как перенести бонусы с карты?

Для переноса бонусов с одной карты на другую, карты необходимо объединить. Если карты активированы на один номер телефона, Вы можете сделать это самостоятельно в Личном Кабинете на сайте www.gpnbonus.ru или в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть» (доступно для ios и Android). Также объединение можно провести на любой АЗС сети «Газпромнефть», но только при наличии обеих карт. При этом активной останется только одна карта, а другая будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

По дополнительным вопросам обращайтесь в «Единый центр поддержки клиентов» по номеру 8 (800) 700-51-51.

Как поменять номер телефона, привязанный к карте?

Для того, чтобы поменять номер телефона Вам нужно направить фото или скан-копию заявления в «Единый центр поддержки клиентов» удобным для Вас способом:

  • 01. Через форму обратную связь на сайте www.gpnbonus.ru
  • 02.С помощью онлайн-консультанта в мобильном приложении
  • 03.На электронную почту hl@gpnbonus.ru
  • 04.На АЗС, передав оператору оригинал заявления

В заявлении должны быть указаны:

  • 01. Номер карты (номера, если их несколько)
  • 02.Номер телефона, к которому привязана карта (карты, если их несколько)
  • 03.Новый номер телефона, к которому нужно привязать карту (карты, если их несколько)
  • 04.Личная подпись заявителя

Обращаем Ваше внимание, согласно условиям программы лояльности, смена номера возможна только 2 раза в течение календарного года.

Что делать, если я потерял карту?

В случае, если есть риск списания бонусов с карты третьим лицом, рекомендуем заблокировать карту. Вы можете это сделать самостоятельно в личном кабинете на сайте gpnbonus.ru или в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть» (доступно для ios и Android). Также Вы можете позвонить в «Единый центр поддержки клиентов» по номеру 8 (800) 700-51-51 и сообщить номер утерянной карты или номер телефона, с которого она была активирована.

Правила работы АЗС

Как узнать о наличии топлива на азс?

Вы можете узнать эту информации, позвонив в «Единый центр поддержки клиентов» по номеру 8 (800) 700-51-51. Операторы свяжутся с АЗС и уточнят наличие интересующего Вас вида топлива.

Как заправить полный бак по банковской карте на азс с режимом предоплаты?

Расчет с использованием банковских карт на АЗС по предоплате производится в 2 этапа: «Предавторизация» и «Расчет».

  • 01. Предавторизация - это резервирование денежных средств банком-эмитентом карты на счете покупателя для оплаты покупки
  • 02. Расчет - операция по списанию суммы.

Т.к. стоимость «полного бака» нельзя точно определить заранее, то перед заправкой необходимо внести сумму, превышающую стоимость «полного бака», а после заправки получить на кассе чек «Расчет», в котором будет указана сумма фактически совершенной покупки. Разница между суммой зарезервированных денежных средств и итоговой покупки будет доступна держателю карты от 3 до 30 дней, в зависимости от условий банка-эмитента карты.

Почему заправляться можно только по ходу движения?

Заправка автомобиля, установленного против схемы движения, не разрешена по правилам противопожарной безопасности. Согласно правилам АЗС и требованиям Пожарной безопасности п.17- движение транспортных средств на территории АЗС должно быть односторонним. По правилам технической эксплуатации АЗС ГОСТ Р 58404-2019 расположение транспортных средств должно обеспечивать возможность их аварийной эвакуации с территории.

Можно ли заправиться в пластиковую канистру?

Отпуск топлива в пластиковую канистру разрешен (ГОСТ Р 58404-2019) только при условии наличия на ней специальной маркировки о возможности ее использования для хранения нефтепродуктов. Для оценки маркировки обратитесь к персоналу АЗС перед заправкой. В случае, если пластик не соответствует правилам пожарной безопасности, т.е. существует угроза возникновения воспламенения паров топлива, в заправке в такую тару может быть отказано.

Что делать если я случайно оборвал шланг на колонке / разбил пистолет?

В этой ситуации нужно вызвать ГИБДД и оформить протокол ДТП. Оплачивать ремонт не нужно, штраф за сломанное оборудование будет оплачивать страховая компания АЗС. Пожалуйста, не пытайтесь отремонтировать сломанное оборудование самостоятельно, это может привести к большему ущербу.

Автоматические АЗС

Что такое автоматическая азс?

Автоматические АЗС – это полностью автоматизированная система, позволяющая Вам произвести заправку своего автомобиля самостоятельно, без дополнительного ожидания обслуживания на кассе. Терминал принимает наличные средства, банковские карты, топливные карты нового образца сети АЗС «Газпромнефть», бонусные карты «Нам по пути». По факту предоплаты терминал печатает фискальный чек. В случае, если Вы заправитесь на сумму меньшую, чем сумма предоплаты (наличные), терминал печатает чек за недолив – «ваучер» на неиспользованную сумму.

Какие правила заправки на автоматической азс?

Подробная инструкция находится на каждом терминале автоматических АЗС. Для начала работы Вам следует прикоснуться к экрану монитора. Далее выбрать колонку, тип топлива и следовать инструкциям на экране. Обращаем Ваше внимание, что терминал сдачи не выдает. При совершении оплаты через терминал сохраняйте чеки до окончания всех операций.

Почему на некоторых автоматических азс несколько раз в день меняется цена на топливо?

На ряде автоматических АЗС сети «Газпромнефть» введено динамическое ценообразование. Это означает, что в течение суток цены на АЗС меняются в зависимости от загрузки станции. Чтобы узнать актуальную цену перед заправкой, сверьтесь с прейскурантом на терминале оплаты.

Топливо

Как контролируется качество топлива?

Качество топлива, реализуемого на АЗС «Газпромнефть», контролируется на всех этапах транспортировки нефтепродуктов – от нефтеперерабатывающего завода (НПЗ) до АЗС. Ознакомиться с параметрами реализуемой на АЗС партии топлива можно в паспорте качества, который сопровождает топливо до конечной точки реализации. После доставки с НПЗ на нефтебазе осуществляется входной лабораторный контроль. После формирования партии в резервуаре производится еще один отбор проб, по результатам анализа которого топливо получает паспорт качества со всеми актуальными параметрами.

Далее при поступлении топлива на АЗС оператор измеряет физические параметры топлива (плотность и температуру), проверяет отсутствие механических примесей и воды.

Откуда привозят топливо на азс?

На всех АЗС «Газпромнефть» реализуется топливо нефтеперерабатывающих заводов компании «Газпром нефть», которые являются одними из лучших и современных производителей автомобильных бензинов и дизельных топлив в России. Качественные нефтепродукты обеспечивают надежную и долговременную работу автомобильной техники. С подробной информацией о заводе-изготовителе, классе топлива, физико-химических показателях можно ознакомиться в паспорте качества на АЗС «Газпромнефть».

Как сохраняется качество топлива при перевозке?

С нефтебаз на АЗС топливо доставляется автомобильным транспортом. Для гарантии сохранности качества и количества продукта на выезде с нефтебазы каждый отсек автоцистерны пломбируется одноразовой номерной пломбой. Все бензовозы, транспортирующие топливо на АЗС «Газпромнефть», оснащены GPS/ГЛОНАСС/GSM-трекерами, которые на протяжении всего пути позволяют дистанционно контролировать местоположение и режим движения, исключая риски несанкционированных остановок или изменения маршрута.

Чем зимнее дизельное топливо отличается от летнего?

У летнего дизельного топлива предельная температура фильтруемости составляет минус 5°С.

У межсезонного предельная температура фильтруемости составляет минус 15 °С для сорта Е и минус 20°С – для сорта F.

У зимнего и арктического – предельная температура фильтруемости от минус 26 до минус 44°С в зависимости от класса ДТ.

Стоимость зимнего и летнего дизельного топлива также различна. Разница в цене обусловлена более высокими производственными затратами на зимнее дизельное топливо, его получают путем дополнительных технологических процессов.

Мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть»

Какие функции есть в мобильном приложении «азс «газпромнефть»?

В мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть» Вам доступны следующие функции:

  • 01. Выпуск виртуальной бонусной карты
  • 02. Контроль за бонусным балансом и статусом Вашей карты лояльности, в том числе и информация о сроках и количестве сгорания бонусов в течение ближайших 2-х месяцев
  • 03. Детализация расходов в подробном списке покупок
  • 04. Объединение карт, активированных с одного номера телефона
  • 05. Счетчик суммы до подтверждения статуса карты
  • 06. Оплата топлива из приложения
  • 07. Раздел с актуальными акциями и предложениями
  • 08. Возможность активации промокода
  • 09. Просмотр АЗС в удобном формате: на карте или списком
  • 10. Построение маршрута к необходимой АЗС
  • 11. Просмотр детальной информации о каждой АЗС (адрес, расстояние до АЗС от текущего местоположения, виды реализуемых нефтепродуктов и доступных услуг, карта проезда)
  • 12. Добавление АЗС в список избранных для еще более удобной навигации
  • 13. Оценка АЗС после совершения покупки
  • 14. Информация о вашем профиле: Вы можете редактировать контактные данные, персональные данные, а также подписку на рассылки прямо в мобильном приложении
Чтобы войти на сайт, обновите систему или воспользуйтесь desktop-версией сайта